Politique de remboursement

Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine. Certains types de biens sont exemptés de retour, comme les produits périssables, les cartes cadeaux, les logiciels téléchargeables ou encore certains articles de santé et de soins personnels.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la bonne réception. Nous vous informerons ensuite de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre méthode de paiement d’origine, dans un délai de quelques jours.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés, par exemple pour un article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur, ou encore pour tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Les remboursements tardifs ou manquants peuvent être liés à un délai bancaire. Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire, puis contactez votre compagnie de carte de crédit et enfin votre banque. Si malgré cela vous n’avez toujours rien reçu, merci de nous contacter à l’adresse suivante : contact@lekocraft.com.

Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés ; seuls les articles à prix normal peuvent l’être. Les échanges sont acceptés uniquement pour les articles défectueux ou endommagés. Si vous devez procéder à un échange, envoyez-nous un email à contact@lekocraft.com et nous vous indiquerons la marche à suivre.

Concernant l’expédition, vous êtes responsable du paiement de vos propres frais de retour. Ces frais ne sont pas remboursables. Selon l’endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier. Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi ou de souscrire une assurance d’expédition, car nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné.

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

Produits présentant des signes d’usage évident ou de dommages physiques,
Produits renvoyés au-delà du délai de 30 jours,
Produits retournés sans leur emballage d’origine et sans preuve d’achat.

Enfin, des circonstances exceptionnelles peuvent donner lieu à une annulation ou un refus de remboursement, notamment si le produit a été utilisé de manière abusive, modifié ou endommagé par le client.

Pour toute question supplémentaire ou pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@lekocraft.com.